La satisfacción de las corredurías con las aseguradoras sigue en aumento, pero “es posible hacerlo mejor”
Un año más, esta vez en formato virtual, ayer se presentaron las conclusiones de Barómetro Adecose 2020, con una primera conclusión clara: la satisfacción de las corredurías socios con las aseguradoras sigue en aumento. Desde el 6,62 de 2015 se alcanza ahora una nota de 6,84, mejor que la de 2019 (6,75). Sin embargo, el detalle de las conclusiones de la encuesta revela que, como remarcó el presidente de la asociación, Martín Navaz, “es posible hacerlo mejor”.
Así, la diferencia entre las mejores y peores valoraciones en todos los aspectos es muy relevante. Y en particular, como viene viéndose en las distintas ediciones del barómetro, queda margen de mejora en la gestión de siniestros. “No somos capaces de dar una buena nota entre nosotros mismos, en lo que al final repercute al cliente. No mejoramos. Es una reflexión de cada año”, indicó Navaz.
Concretamente, la satisfacción de los corredores con los siniestros está en 6,4 puntos, “cuando habría que sacar un 8”, comentó el presidente, que pidió a las compañías mejoras en la formación de los equipos y en la comunicación interna entre sus departamentos técnicos y de siniestros.
Siniestros, Recursos y Gestión Administrativa son las áreas peor valoradas, con unas puntuaciones de 6,4; 6,6 y 6,6 respectivamente. Del lado positivo, un año más Producto/precio es el área con mejor con un 7,0, al que este año se suma la Gestión técnica, con la misma nota.
A nivel general hay prácticamente un tercio de respuestas que no se muestran ni favorables ni desfavorables en su valoración a las aseguradoras. Si ese porcentaje pasase a las respuestas favorables, “se podría subir a una nota de 7, que es lo que este sector nos merecemos”, apuntó Navaz.
“Se puede ser generalista y hacerlo bien”
La fotografía de 2020 de la satisfacción por ramos se mantiene en la línea de los últimos años. Destaca el nivel de satisfacción en ramos técnicos. Concretamente, Asistencia en Viaje, Responsabilidad Civil, Autos/Motor, Daños/Patrimoniales (Particulares) y Daños/Patrimoniales (industria/empresa) son los mejor valorados, con notas por encima de 7.
Por compañías, son 14 las que ya logran una nota superior a 7, desde las solo tres que se daban en el inicio de esta encuesta, Son, por este orden de valoración, Reale, Hiscox, Surne, Berkley, Arag, Fiatc, Markel, International SOS, Plus Ultra, Axa XL, DKV, Zurich, Catalana Occidente y Asisa. Navaz destacó que no solo cada vez hay más aseguradoras en este grupo de las mejor valoradas, sino que además hay cada vez más aseguradoras generalistas. “Es posible ser generalista y hacerlo bien”, comentó Navaz.
Reale es la mejor valorada en cada uno de los aspectos analizados y figura en el primer lugar en varios de los ramos.
Fidelización y recomendación
Navaz apuntó en su presentación a dos aspectos clave para valorar y trabajar con una compañía. En cuanto a fidelización, las cinco aseguradoras con mejor nota en este aspecto son, por este orden, Reale (la única con más de un 8), Hiscox, Plus Ultra, Arag y Berkley. En cuanto a recomendación, las puntuaciones más altas son para Reale, Hiscox, Arag, International SOS y Plus Ultra.
Las que salen en estos dos rankings, es porque están haciendo “un trabajo relevante”, comentó Navaz.
Por otra parte, el Barómetro 2020 valora la respuesta de las aseguradoras ante la Covid-19: la nota media de los corredores es de 6,44 puntos (con una gran dispersión entre entidades) y casi la mitad (47%) piensan que podrían haber hecho más cosas o mejor.
Respecto a EIAC, la satisfacción media de los corredores con el estándar de 7,06. La nota para los proveedores tecnológicos, en 6,77 puntos, baja ligeramente respecto al anterior. Más sobre la valoración del uso de EIAC.