Al igual que en años anteriores, la DGSFP incluye en el informe de 2018 de su Servicio de Reclamaciones un capítulo específico con una selección de casos tramitados durante el último ejercicio que considera conveniente destacar. En líneas generales, apunta el órgano de control, “se destaca la importancia de una redacción clara y precisa de los condicionados”.
Además, se sigue subrayando la necesidad de una mayor transparencia en la actuación de las entidades con sus clientes, en especial en todo lo relacionado con la justificación de los importes ofrecidos en concepto de indemnización.
Este año se publican en el mismo apartado cuatro casos de seguros de asistencia sanitaria en los que se destaca que, según apunta el supervisor: “Las entidades no deben realizar una interpretación restrictiva de las cláusulas contractuales reguladoras de los derechos de los asegurados, máxime cuando del literal de las mismas no se desprenden limitaciones al ejercicio de tales derechos”.